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Ergebnisse von Hewitt-Studien der letzten Jahre zum Thema „Employee-Engagement“ sind alarmierend: Ein Großteil der Arbeitnehmer ist im Job unzufrieden und unmotiviert. Knapp 75 Prozent der befragten Angestellten suchen aktiv einen neuen Arbeitsplatz oder sind bereit, den Arbeitgeber sofort zu wechseln. Diese Ergebnisse sind die schlechtesten seit Beginn der Erhebungen im Jahr 1995. Hinzu kommt, dass die Vergütungskosten konstant ansteigen, wodurch sich der Druck auf das Personalbudget zusätzlich erhöht. Unternehmen, insbesondere die Personalabteilungen, müssen auf diese Entwicklungen reagieren: HCRM (Human Capital Relationship Management) ist ein neuer HR-Ansatz, der die Prinzipien des CRM (Customer Relationship Management) nutzt und einen Lösungsweg bietet: Er liefert Strategien zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, des individuellen Engagements und einer langfristigen Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen. Durch die Individualisierung von Benefits kann das Kosten-Nutzen-Verhältnis optimiert werden. „Qualifizierte und leistungsbereite Arbeitnehmer sind auf dem Arbeitsmarkt schon heute eine knappe Ressource. Die Situation wird sich noch verschlechtern: in Deutschland haben im kommenden Jahr 30 Prozent der Arbeitnehmer ein pensionsfähiges Alter erreicht. Das Problem der gesellschaftlichen Überalterung wird sich in den kommenden Jahren verschärfen“, so Charles Donkor, Leiter HR Consulting für Deutschland, Österreich und die Schweiz.

HCRM – die mitarbeiterorientierte Lösung
Personalabteilungen haben viele Daten und Informationen über ihre Mitarbeiter, die bislang kaum strategisch genutzt werden. Es mangelt entweder an einer technischen Lösung oder an Ressourcen. HCRM ist mehr als die bloße Sammlung von Daten: Unternehmen gewinnen eine Transparenz über die individuellen Vorlieben, das Verhalten und die Bestrebungen ihrer Mitarbeiter. Basierend auf diesem Wissen kann die Personalarbeit auf individuelle Bedürfnisse reagieren und mit einer verbesserten Serviceleistung und persönlichen Benefits zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und des Engagements beitragen. Ein individueller Mitarbeiterservice kann beispielsweise eine maßgeschneiderte und interaktive interne Kommunikation sein. Jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf eine individuelle Datenplattform. Hier findet er arbeitsnützliche Informationen und Nachrichten, aber auch Angaben zu seinem persönlichen Leistungsstand, zur Entwicklung oder zu individuellen Arbeitgeberleistungen.

„Mittels HCRM können sich Personalabteilungen den aktuellen Herausforderungen des Arbeitsmarktes erfolgreich stellen. Neben einer Steigerung der Zufriedenheit erhöhen Unternehmen auch die Produktivität und die Qualität der individuellen Leistungen und schaffen Loyalität schaffen. Mit dem Einsatz einer HCRM-Lösung sichern Unternehmen einen kosteneffizienten Personalbestand und den Kampf um gewinnen heute die Talente von morgen“, so Charles Donkor.