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31. Oktober 2008

HR Shared Service Centres im Vergleich

70 Prozent der befragten Unternehmen haben ihr Ziel mit der Einführung von HR Shared Service Centres (HR SSC) erreicht und konnten im Schnitt ein Viertel der jährlichen Gesamtkosten einsparen. Die Personalmanagement-Beratung Hewitt Associates vergleicht in ihrer aktuellen Studie „HR Shared Service Centres in Deutschland 2008“ deutsche und europäische HR SSC, um Trends und Zukunftsperspektiven von HR SSC aufzuzeigen. „HR Shared Service Center nehmen mit der voranschreitenden Globalisierung einen immer höheren Stellenwert ein. Sie standardisieren die HR-Dienstleistungen und schaffen dadurch die organisatorischen und prozessualen Voraussetzungen, um länderübergreifend einheitliche HR-Strukturen und -prozesse zu implementieren“, sagt Nelson Taapken, Projektleiter der Studie und Leiter der HR-Beratung bei Hewitt Associates.

Schnelligkeit, unternehmerisches Handeln, geringe Fehlerquoten, höhere Kundenorientierung – das sind einige der benannten Vorteile eines HR Shared Service Center. Typischerweise bündeln HR SSC gleichartige Prozesse aus verschiedenen Bereichen an einer internen zentralen Stelle, um qualitative und quantitative Vorteile zu erzielen. So leisten HR SSC einen wertvollen Beitrag zur Modernisierung der Personalfunktion. Im Rahmen der Studie wurden die Angaben von 19 deutschen und 44 europäischen HR SSC ausgewertet und verglichen. 64 Prozent der HR SSC betreuen mehr als 25.000 Mitarbeiter, immerhin 14 Prozent sind in Unternehmen mit weniger als 5.000 Mitarbeitern angesiedelt. Das zeigt, dass HR SSC nicht nur großen, sondern auch kleineren Unternehmen Vorteile bieten.

HR SSC in Deutschland etabliert und doch anders
Die Ergebnisse der Studie belegen, dass die Entwicklung von HR SSC in Deutschland schon weit vorangeschritten ist und sie sich bereits als Service-Delivery-Modell etabliert haben. Jedoch liegt hierzulande beispielsweise noch Entwicklungspotenzial in der Erweiterung des Prozessumfangs und der Vertiefung der Prozesse. So wickeln deutsche HR SSC im Schnitt 4,6 Prozesse ab, während es im europäischen Durchschnitt 7,7 von insgesamt 14 abgefragten HR-Prozessen sind. In allen HR SSC sind am häufigsten die Lohn- und Gehaltsabrechnung, die HR-Mitarbeiterverwaltung und die Administration der Lohnnebenleistungen angesiedelt. Die Prozesse HR Reporting, Vergütung, internationale Entsendungen und Personalbeschaffung werden in Europa sehr viel häufiger in ein HR SSC verlagert als in Deutschland.

Hohe Einsparungsziele erreicht, Kundenzufriedenheit groß
70 Prozent der befragten Unternehmen haben ihre Einsparungsziele mit der Einführung eines HR SSC erreicht. Mehr als 23 Prozent der Teilnehmer haben sogar mehr als ein Viertel der jährlichen Kosten, immerhin 47 Prozent der befragten HR SSC noch zwischen zehn und 25 Prozent eingespart. Aber HR SSC bieten nicht nur finanzielle Vorteile: Mehr als die Hälfte der Unternehmen konnte nach der Einführung eines HR SSC die Zufriedenheit der Geschäftsbereiche steigern. Die Zufriedenheit hängt allerdings stark von der Entwicklungsphase des HR SSC ab: Während Mitarbeiter und Führungskräfte in der Einführungs- und Testphase oft unzufrieden mit den HR-Leistungen sind, steigt die Zufriedenheit in der Wachstums- und Reifephase in vielen Unternehmen deutlich an. „In der Einführungsphase müssen sich alle Beteiligten an die neuen Strukturen gewöhnen. Oftmals ist das HR SSC zu diesem Zeitpunkt noch nicht voll einsatzfähig, so dass sich zu Beginn leicht Unzufriedenheit einschleicht, die sich jedoch meist schnell legt“, sagt Nelson Taapken.

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